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天际中心云顶|专访设计师文雅黎:每一个客户都是可以学习的朋友-繁兴资讯

2020-01-11 19:31:40

天际中心云顶|专访设计师文雅黎:每一个客户都是可以学习的朋友

天际中心云顶,一头卷曲的长发,戴着一副方框眼镜,穿着简洁的白色风衣……初见文雅黎就能感受到人如其名,她浑身上下透着从骨子里散发出来的文静。

“也许是性格使然,我和很多设计师不一样,我不太会谈客户。”文雅黎很腼腆地笑着说,工科出身的自己不善言谈,而这一点在设计行业中其实挺吃亏的。

不靠能言善辩 靠的是不断学习

回忆起自己成功完成的第一笔订单,文雅黎说,那多靠自己的用心学习。2001年,她从导师那里接到的一个北京还建房的熟人订单项目。刚上客户家时,她紧张得甚至说不出来话,直到最后客户主动问起了木材,文雅黎才开始滔滔不绝地谈起了自己从第一个师傅那里学到的知识——木材的特性与工艺。然而正是这样的专业知识,打动了客户,文雅黎顺利完成第一笔订单。

据当时与文雅黎一起的朋友介绍,文雅黎还在上学时就比一般同学爱学习,当时学校学的知识非常系统,理论多,实践少,为了掌握更多实用的知识,她特别在校外报了不少培训班,学习了很多跟设计有关的软件知识。毕业后,文雅黎到了一家设计公司工作,当时的工程经理是个广东设计师,对各类装修材料非常有研究,十分专业。而从室内设计专业毕业的文雅黎是个十分爱学习的人,两人一个愿教一个愿学,“在那个人人都在拼命抢单、刷业绩的年代,只有文雅黎在不停地问,不停地学,我们都说她可真沉得下心来。”

交谈的每一个客户 都是可以学习的朋友

“我不善沟通,要我去说服客户用什么风格和色系这些,我很难做到。我更喜欢用交朋友的方式去相处和沟通,深度了解他们内心深处的真实需求和喜好,结合他们的生活阅历,工作及生活节奏等各方面的因素,再去合理化建议适合他们的生活方式和空间调性。”文雅黎说,家装行业经过20多年的变化,如今早已不是那个懂工艺、会谈砂浆分配比就能接单的年代,现在客户对设计的要求已经越来越高,甚至有些还有丰富的生活阅历和经验。

文雅黎说,设计师单方面通过书本知识,很难对不同风格背后的文化背景和历史渊源感同身受。比如英式、美式、法式等一系列的风格和文化之美都很难去深度挖掘和领会。平日接触的客户中不乏一些国外长居的,他们长居生活的感受,内心深处的感知,就是我了解不同文化的桥梁和第三个角度。文雅黎每次接谈客户,从没有将客户只当做客户,反倒是觉得这是一个能够让自己向他(她)学到新知识的朋友。

也许正是这样交朋友的心态,也许是文雅黎的思路契合了现在市场发展的方向,如今文雅黎的客户越来越多,口碑在圈内也越来越好,她的客户多是回头客,“我把设计这项工作变成了交朋友的乐事。”她如是说。

走遍世界各地 在生活中学习

虽然已经在设计行业摸爬滚打20多年,但文雅黎的求学脚步从未停止。

最初,总觉得知识不足的她,到北上广深一线城市去上各类培训班,掌握基本的专业知识,了解行业发展最新动向;之后,她又积极参加国内外的各类家装展会,去看去听去学习。

近两年,文雅黎每年都会去东南亚、日本、欧洲的一些国家住上一段时间,用生活的眼光去感受当地文化,再将这些自己理解过的文化融入到设计的“作品”中去。

文雅黎说,自己设计的不是项目,是对生活的一种态度。

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作者:匿名

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